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抓住客户的四个关键时间点，你的销售将无往不利！
前言：
润滑油终端市场从来不缺乏竞争，市场开拓永远是许多企业心中的难题。企业的业务部门的素质和能力，很大程度上决定了企业在市场上的生存能力。提高业务员水平和能力，就是保障企业市场竞争力的基础。
润滑油的终端开拓中，很重要的工作就是识别客户的阶段，并了解客户在不同阶段，应该进行不同的动作，来让客户进入到下一个阶段。
你需要了解客户在什么时候需要什么，了解什么，并且明白客户在购买过程中和购买结束后所需要的支持是什么，有什么办法让客户相信他们的选择，销售人员一定要跳脱出“我想要卖你油”的思维方式，走到“我要服务您”的服务思维中，才有可能真正走入客户的世界中，才能够去发现客户所需要的帮助、支持，实现成交。
服务客户的4个关键阶段
客户体验的4个阶段——之前、开始、期间和之后，可以被用来确定客户什么时候需要鼓励、支持或促成。
一购买前：给予客户各种支持
在终端在接受你的销售方案之前，他们可能需要一些培训或计划。计划包含了他们选择你的产品的理由、以及接下来的行动步骤和方式方法，毕竟，他们也是想赚钱的。
所以，业务员需要与终端客户建立起一定的单独相处的时间，花一定时间去了解客户的背景、做事方法，这会使得你为理解客户提供一定的信息资料，让你理解客户目前所需要的优先级是什么。
你需要协助客户来明确自己的目标，并且让这个目标与自己的产品进行对接，协助客户在做计划的过程中能够增加自身的价值，所以，当客户在你的鼓励下，完成了目标、计划、实现目标的方法，并且你能够帮助他们实现，那你的成功几率将会大大提高。
二完美开端：影响整个体验
终端店客户在使用确定使用你的产品后，这个是非常关键的时点，许多企业难就难在留不住客户，往往开一个死一个，如果能够在客户确定引用我们的产品后，给终端店客户一个“完美开端”，那将会影响接下来整个的体验。
所以，这个时候是客户决定是否与你建立长期合作的开始，如何让终端与你合作干的很“爽”，这就需要许多企业自己去体会了，不同的终端店总会有相同的需求，也都有不同的需求。
并且开始的投入往往高出预期，但往往服务的后期将会得到丰厚的回报。
所以，这个阶段的成功是建立在第一阶段的了解前提下，不管是终端门店的支持、管理、推广或活动方式，还是培训、进销存，从合作开始就根据客户的目标和计划，配合自身资源进行匹配，越是协助经销商更顺利开拓用户，自身的油品自然越能够得到终端客户的支持。
三期间阶段：推动客户做事
许多终端店往往都不会长期保持对你的新鲜感和对你的产品热情，所需要身为销售人员，必须要制定长期的、定期的服务计划，并且坚持去做。
告诉终端店什么时候该进行门店修整、什么时候该进行活动促销、什么时候该进行人员在培训，什么时候该进行目标计划的重新设定，这一切都是为了让客户真正走在当初与你设定的目标和计划上，推动客户的前进，必定也会推动你产品的销售和市场的发展。
所以，市场上关于客户的服务、产品再销售、吸引终端店来招商会、希望终端多订货等等这一些市场行为，本质上若没有真正去推动客户目标和计划，最终的结果也都是经常雁过留痕，只剩下与你合作过的痕迹，后续再无与你继续合作发展的可能。
四后续服务：给客户安全感
随着润滑油行业的发展，现在的终端门店不仅仅是过去的倒卖油品的时代，做销售的思维不能仅仅局限在产品和价格上，更重要的是为客户提供解决方案、服务、乃至整体培训，提高终端门店市场竞争力的思维方式。
要客户与你合作有安全感，让他跟着你干能够对未来产生确定感，这就是市场维护最关键的地方。如果跟着你干，常常会出现油品问题、进销存问题、宣传跟不上、价格不透明、串货等等问题，试问这样情况下，你让客户对你忠诚还可能吗？
所以，最后的销售还是回归到整个企业的经营思路和发展方向，业务、服务、后勤都是决定企业市场持续发展的基本，所以，对企业有一个整体性的发展计划和培训，是一家企业能够持续进步的保障。
如何才能简单、明快的找到适合自身发展的营销计划，如何才能够高效的产生市场反馈，提高业务人员的素质和技能，商机苑商学院特地为经销商伙伴举办为期两天的终端市场开拓培训。
时间：7月22-23日，21日下午报到。
地点：青岛（具体地址报名后再通知）
课程安排
时间课程设计
7月22日
终端市场开拓培训1、互联网时代润滑油终端销售人员素质基本要求与训练
2、新时代终端店痛点与需求点分析
3、互联网时代如何利用微营销进行终端销售
4、现场互联网工具操作训练
7月23日
终端市场开拓与服务培训1、互联网时代终端客户的沟通技巧
2、互联网时代终端店合作洽谈训练
3、互联网时代终端店客户服务技巧与训练
4、互联网时代终端店踢单训练
5、培训考核与总结
招生对象：车用润滑油经销商业务人员。
培训费用：980元/人，培训期间当地吃住自理。
报名流程：接受电话，微信报名，报名以支付培训为准，可接受微信支付，不接受现场缴费。报名前10名赠送车用润滑油终端市场售后服务工具书一本。
深圳市商机苑信息咨询有限公司
商机苑商学院
报名热线：陈老师18938934408
(责任编辑：wsgood)
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