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h10">王长存
时间:2014-02-25 17:12来源:未知 作者:support 点击:
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零公里：以产品和服务实现顾客价值
——访零公里润滑油有限公司销售总监王长存
在国内润滑油生产企业中，山东零公里可以称得上一颗与时俱进的“明星”，不求大不贪全，而是专而精。这也是国内润滑油生产企业成功的典范和标本之一，10多年的历史成就的不仅是一家发展成熟、颇具实力的中型企业，更是在细分的汽车润滑油市场上创新的先锋。近期，本刊记者专程采访了零公里润滑油有限公司销售总监王长存先生。
零公里的含义
公司取名“零公里”，信奉不管做事、做人还是做企业都要从基础做起，从零做起的原则，并且在过程中不断纠正出现的问题，不断改进，不断还原自己！零公里，寓意不论时间还是空间，都是起点，象征零公里润滑油在发展中重视基础工作，力争有一个完美的起点，更好的把握发展方向！
另一方面，顾名思义与汽车有关。汽车从下线引擎发动之始就有了生命，零公里润滑油致力于使车辆、机械从一开始就享受完美的润滑享受，只有使用高品质的润滑油，汽车的生命才能延续的更长久，才能使引擎发挥的更加完美！
贴近大众 快速发展
零公里润滑油有限公司成立于2001年，凭借强大的技术实力和市场影响力，在润滑油业界名气日渐鹊起。
作为专门从事现代润滑油技术研究及各种润滑油、润滑油脂生产的高科技型先进企业，零公里润滑油在成立之初就确立做贴近生活、贴近大众的产品定位，以树百年品牌、做百姓信得过油品为发展目标，经过10多年的发展，已经成为集研发、生产、销售、大型仓储、快速物流等为一体的国内屈指可数的大型专业润滑油生产基地之一。一路走来，零公里有着怎样的发展历程？
追溯到2002年，零公里斥资8000余万元，在黄河之滨、药山脚下的济南市天桥工业园区，兴建了占地面积达50000多平方米的大型现代化厂区，厂区拥有一流的现代化办公设施及配套服务设施，并引进国际最先进的全自动润滑油生产调和灌装生产线。为确保产品品质，公司在原有质检设备的基础上，又陆续购进了多种进口质检设备，包括昂贵的德国原装进口CCS仪(低温启动模拟器)。
2005年8月，针对国内润滑油市场不断趋于成熟的发展状态、受品牌意识的不断浓厚、国人对油品要求越来越苛刻、成熟的情况下，零公里决定适时推出自主品牌——“零公里润滑油”纯正系列产品。
2009年12月，零公里成为雅富顿ATF-Ⅵ亚洲唯一授权分装厂家，国内首批获得了GM公司DEXRON -VI的技术认证；零公里相继成为一汽集团配套生产经销商、陕汽集团售后服务用油供应商，产品同时被龙工集团、时风集团、中航集团指定为初装油及配套服务产品。
2012年2月，公司增设20L自动流水灌装线一条，并针对200L的灌装需求，增设一条全自动化机械手臂200L油品灌装流水线；2013年5月，零公里花费1500万，斥资打造了高标准、高质量的质量检验中心。目前零公里已在全国建立千余家营销处，同时在全国80%以上的地级市均有代理商。
以用户为中心
作为一汽备品润滑油生产企业，零公里凭借可靠的产品质量，优质的服务，获得了一汽集团公司、一汽各地服务站的好评及业界的广泛认可，并连续获得“用户优质放心品牌”、“国家质量监督连续抽检合格产品”、“全国汽车场地越野锦标赛指定用油”、“全国超级卡车大赛官方唯一指定用油”、“WDS世界汽车飘移系列赛官方指定用油”等多项荣誉，同时，企业也因此获得了长足的发展。
零公里如此快速发展，秘籍在哪里？王长存认为零公里近几年突飞猛进的发展，与有一个全面而完善的企业文化体系是分不开的。企业持续竞争优势来源于企业的战略性资源和核心竞争力，而企业文化正是核心竞争力的重要组成部分。零公里在多年的生产经营过程中，经过长时间的传播和规范管理而逐步形成了“以产品和服务实现顾客价值”的经营理念、“全员参与、用心服务”的服务理念、“品质领先”的质量方针、实现“以用户为中心”的营销理念。此外，要实现顾客价值首要重点就是要提高顾客忠诚度，顾客的忠诚度对企业来说至关重要，有了顾客忠诚度，既使市场份额不是很大，但发展机会很多，潜力最大。
创新服务 重视人才
俗话说“金杯银杯，不如客户的口碑”。零公里不断创新服务，增加顾客的选择机会，进而赢得市场，赢得顾客的忠诚度实现顾客价值，以顾客价值来使企业的系列产品持续畅销，并通过顾客的口碑宣传，深入人心；在服务过程中，无论大事小事，要求员工用心做好每一件事情，注重细节，并且全员参与，调动所有零公里人的积极性。在营销过程中，秉承“渠道为王，终端制胜”的理念，使营销方式实现巨大转变，从传统的企业营销行为——围绕企业和企业产品为中心向以消费者为中心的转变，从过去关注自身向关注消费者转移，实现以用户为中心，真正关注用户需求，关注用户的体验和感受，实现以用户为导向。
零公里一直强调的就是“小客户做大，大客户做强”，并且深谙“企业间竞争的实质就是人才的较量。”多年来一直注重人才的发掘与培养，并为此创办了自己的学校。零公里现拥有各类专家、技师、中高级管理人才、营销等各类业内精英多达50余人，全厂员工近500人。
对于如何提高员工的积极性？零公里有自己的用人之道。王长存说：“营销人员都是自己培养的，包括营销中心经理、大区经理、客服经理等管理人员都是从基层做起，一级级经过提拔；企业实行股权性质，员工成为企业的参与者，可以在零公里这个平台上自己来表演，工作性质不一样，对企业忠诚度也比较高。对于表现优秀的员工，公司有很多的物质奖励，比如员工买车时，可以一次性给予10万元的无偿补助。”
对于未来目标，王长存的回答言简意赅：“一，2014的目标是销售额突破10个亿的目标；二，上市的规划。计划三年之内做成业内知名品牌，五年之内做成上市公司。”
后记：在采访王总的过程中，正巧遇上了一位《代理商—润滑油版》杂志的忠实粉丝——零公里最优秀的代理商任全先生。在谈到零公里品牌的时候，任全以自身的真实体会对零公里产品进行了高度评价，他认为零公里润滑油品质好、口碑好、服务好，受到用户的好评；系列多、品种多、规格多，大大满足了代理商的多样选择。未来，他将会和零公里携手共进，共谱润滑油市场新篇章！